什么是公益?公益应该怎么做?双举海参威海店员工万飞霏说，跟着总经理李双举做了14年好事，从闷头跟着走，到沉下心想细节，路越走越远，事越做越精，让她真正明白了公益的含义。

双举海参在坚守诚信经营之道的同时，始终在公益道路上“精耕细作”。公益不是大水漫灌，双举海参将善心投射到助学、助残、扶老帮弱上，“精致公益”解危助难，更深入帮扶人的梦想、心灵。

公益路上学以致用 设身处地服务客户

在同事眼中，万飞霏性格大大咧咧，遇事不往心里去，非常好相处。可是在销售中，这样的性格反而成了劣势。万飞霏说，她记得很清楚，在刚工作时的一次早会上，她分享完自己的工作体会，收到了李双举“没用心，不走心”的评价。

“我感觉挺惭愧的，这就说明我在和客户接触中，没有细之又细、设身处地为对方着想。”万飞霏说，没想到自己的“劣势”最终被李双举倡导的“精致公益”给“治好”了。因为亲身参与各种公益活动，要细致地做好各种活动前、活动期间及后续的工作，不知不觉地，这种精细的作风也带进了她的营销工作。

三个月实习期结束后，万飞霏在一次接待客户时，将店长的售后承诺卡送给了顾客，并解释因为自己刚工作，很多海参的专业知识还不扎实，客户如果有疑问可以询问更有经验的同事。当她将这段经历在早会上分享的时候，得到了大家的一致赞扬。“大家伙都说我变得心细了，更懂得站在客户立场上思考问题，我知道这都是经常参与组织公益活动带来的启发。”万飞霏说。此后一次网购的售后沟通，再一次让万飞霏将“精致”二字刻在了心里。

当时网友提出了一个疑问，说网购的双举海参泡在水里是沉下去的，和以前浮起来不一样。如何隔着网络让客户知道双举海参肉厚的好品质呢?万飞霏和同事将解释工作做到了尽可能的细致：选用皮薄和肉厚两种海参进行对比，将泡发的过程、切开的横切面用图片、视频记录下来，放在网店上。同时，还将内容打印好，并附上了一封言辞恳切的解释信，寄给了客户。“对方也真切感受到了我们的诚恳，对我们认真细致的工作给予了肯定。”万飞霏说。

“精致公益”深入人心 助学助教树立梦想

2007年中秋节之前，年轻的万飞霏正式加入双举海参大家庭，还没开始学习海参知识，就跟着李双举做公益。“跟着李总走了很多学校，帮助家境困难的孩子，我觉得是好事，要跟着好好做。”万飞霏说，当时刚进入社会，直觉上认为帮助一批孩子很有成就感，可是后来捐资助学变成了放飞梦想，“捐助到位了就行了呗，为啥还要这么‘折腾’?”

虽然心中有疑问，但每一次助学万飞霏依然和同事一起参与。随着时间的推移，双举海参助学的目的，从帮助家境困难的孩子，变为设立“梦想基金”，让孩子们放飞梦想;从单一的现金资助，增加为赠送书信、安排现场互动、设立夏令营等多种形式;从只捐助孩子到关心老师……万飞霏说，双举海参的所有成员做了如此多捐资助学的好事，“我特别有成就感，但心底里还是有个声音在问，公益做得这么用心、精致，费时费力，到底图啥?”

时间总能给出最好的答案。在这次比上次更精细的准备、变化中，万飞霏感受到了受资助孩子的改变;从最开始严肃、沉重的气氛变成兴高采烈的分享，万飞霏看到了，即使在困难条件下，孩子们那颗金子般的心依然火热;从单纯接受助学基金变成现场深入交流、事后跟踪回访，万飞霏看到了公益给孩子们带来的不仅是物质帮助，更多的是人生道路上的指引。

随之变化的还有万飞霏自己。从早会上老同事发自肺腑的分享，从李双举每次助学时变着花样地引导孩子，万飞霏自己也悟出了些道理。“李总总是告诉我们，助学送出去的是文化、思想，是心灵的启迪，只有认清孩子们的需求，考虑孩子们的思想，有的放矢，助学公益做得越细致，孩子们的受益才会越大。”万飞霏也认识到，助学基金可能会暂时解决孩子家庭的一定困难，但双举海参送出去的一封信、一次夏令营，则会将乐观向上、积极进取的种子种进孩子心里，能够一直指引着孩子走好成长道路。

公益助残行稳致远 传递温暖完善自己

从2012年开始，万飞霏和同事开始走近残疾人身边，帮助他们更好地感受世界，也开启了“精致助残”之路。

“第一次助残公益，残疾人朋友希望能够提供一些出行用餐方面的帮助，没想到李总要求我们所有员工都去做志愿者，提供全程的服务。”万飞霏心里又在嘀咕，人家要啥给啥就行了，如果带着他们出门，势必要考虑安全问题，而且万一气氛比较尴尬怎么办?这样的顾虑在此后的活动中一直萦绕在万飞霏心头。带着盲人去采摘樱桃，都是崎岖的山路，志愿者万一没扶稳盲人，摔倒怎么办?

提出这些问题后，李双举答复说：“这些所有可能存在的意外都不是问题，只要我们细致地考虑到每个环节，做好充足准备，活动就会收到意想不到的效果。”按照李双举的要求，在去景点游玩之前，万飞霏和同事详细询问每个人当天的身体状况，以便制定行程的时长。同时，给每名残疾人都安排好对应的志愿者，还要问清楚大家的饮食需求，如果地方不熟悉，万飞霏和同事还要提前了解线路。

多年的助残活动，万飞霏和同事带着残疾人逛遍了威海的景点。“残疾人中也有不同的群体，我们的公益要想做得长久、做到深入人心，就得精致，就得深挖细节。”李双举的话给双举志愿者们提供了新思路：关注智障青年，通过购买他们手工制作的艾绒产品，支持他们创业;关注盲人推拿师，送去营养午餐的同时，也向这一自强不息的群体致敬……

“这么细致的助残工作做下来，原来担心的事真的都没有出现。”万飞霏感慨地说，在这些细之又细的公益准备中，她深刻地理解到，公益代表的是善意、善良和互助的精神，做公益本身不是为了赢得别人的表扬，做公益最大的回报是完善自己。每一次和残疾人亲密接触，都是一次学习的过程，都是一次洗涤心灵的过程，都是一次自身素养提升的过程。

在双举海参服务了14年，万飞霏还是那个话未到人先笑的热情模样。只是14年公益路上精细、精致的付出，已经内化于心外化于行，深深印刻在了万飞霏的待人接物和销售中，成为一种人生习惯，指引着她将温暖传递给需要的人。

威海晚报记者 张玉婷