渭滨区政务服务中心作为全区直接面向企业及群众服务的最大窗口单位，自文明城市巩固提升工作开展以来，始终恪守服务于民的初心，立足窗口特色优势，结合工作实际，成立了25人组成的志愿者服务队，在政务大厅设立“志愿者服务站”，通过开展咨询解答、政策宣传、文明劝导、帮办代办等志愿服务，助力文明城市创建成果巩固提升。

优化服务环境 打造志愿服务“硬实力”

中心不断优化政务服务环境，在办事大厅设置24小时自助机、旅游智慧屏、手机充电点、免费书吧、母婴室等服务点;设有免费刻章、免费复印、免费咖啡茶水、免费停车等服务事项;配备轮椅、便民药箱、饮水机、雨伞、老花镜等便民设施，确保最大限度地方便企业和群众办事。

创新服务方式 打造志愿服务“软实力”

中心始终秉承“落实政策舒心、规范服务顺心、帮陪代办省心、金牌店小二贴心、特色服务暖心”的“五心服务”工作宗旨，为前来办事的群众提供主动引导、微笑服务，面对群众咨询的涉及中心各窗口的行政审批和政务服务事项，就具体位置、申报材料、办事程序、办理时限、联系方式等相关内容进行解答，耐心服务，用一言一行扎实推进志愿服务，展现渭滨文明形象。

提升服务质量 打造志愿服务“暖实力”

对适龄老人和残疾人提供优先服务绿色通道，办事窗口优先接待老年人、残障人士等特殊群体，并为他们提供帮办、陪办和代办服务。另外，邀请市残联业务领导对窗口工作人员进行了无障碍信息服务培训客厅，对视障和聋哑残疾人提供标准化的无障碍服务，努力提高老、弱、病、残、孕等弱势群体的办事体验。让“‘渭’您服务”更具温度。

如今，办事群众只要进入政务服务大厅，就有笑脸相迎;到窗口去办事，会有人引路;需要哪些资料，有人为他指点;若行动不便的，还会有人帮他代办。这些举措，让群众既能办好事，又有好心情，有效地拉近了政府与群众的距离，“‘渭’您服务‘滨’至如归”深入人心。